Política de Reembolsos
Intellxorythalone - Plataforma de Control Presupuestario
Condiciones Generales de Reembolso
En Intellxorythalone entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por eso hemos establecido una política de reembolsos clara y justa. Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de manera transparente y dentro de los plazos establecidos.
Período de garantía: 30 días naturales desde la fecha de suscripción o compra para solicitar un reembolso completo sin penalizaciones.
Criterios de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea procesada exitosamente, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:
Reembolso Completo
Aplicable durante los primeros 30 días si no has utilizado más del 20% de las funcionalidades de la plataforma o si experimentas problemas técnicos no resueltos.
Reembolso Parcial
Entre 31-60 días, calculado proporcionalmente según el uso de la plataforma y el tiempo restante de suscripción.
- Insatisfacción con las funcionalidades básicas de control presupuestario
- Problemas técnicos persistentes que impidan el uso normal de la plataforma
- Facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos
- Cancelación dentro del período de prueba extendido (clientes premium)
- Incompatibilidad técnica no advertida en el momento de la suscripción
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a [email protected] incluyendo tu número de cliente, fecha de suscripción y motivo detallado del reembolso.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, evaluando el uso de la plataforma y las circunstancias específicas.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 7-14 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado.
Métodos de Reembolso y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad financiera:
Tiempos de Procesamiento
Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles | PayPal: 3-5 días hábiles | Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no es posible procesar un reembolso. Estas excepciones han sido establecidas para mantener la equidad del servicio:
- Solicitudes realizadas después de 90 días desde la fecha de suscripción
- Cuentas que han violado nuestros términos de servicio
- Uso extensivo de la plataforma (más del 80% de funcionalidades utilizadas)
- Suscripciones promocionales o con descuentos especiales superiores al 50%
- Servicios adicionales personalizados ya entregados
Política de Buena Fe
En Intellxorythalone valoramos la relación con nuestros usuarios. Aunque tengamos políticas establecidas, evaluamos cada caso individualmente y siempre buscamos soluciones que beneficien a ambas partes.
Reembolsos por Problemas Técnicos
Si experimentas interrupciones del servicio superiores a 48 horas consecutivas o problemas técnicos que impidan el uso normal de la plataforma, tienes derecho a un reembolso proporcional automático. Documentamos todos los incidentes técnicos para procesar estos reembolsos de manera proactiva.
Interrupciones Menores
Crédito de servicio equivalente al tiempo perdido, aplicado automáticamente a tu próxima facturación.
Interrupciones Mayores
Reembolso completo del período afectado más compensación adicional según la gravedad del incidente.
Proceso de Apelación
Si tu solicitud de reembolso es denegada y consideras que la decisión no es correcta, puedes iniciar un proceso de apelación contactando directamente con nuestro departamento de atención al cliente. Revisaremos tu caso con un supervisor senior dentro de los 10 días hábiles siguientes.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Dirección: C. Castilla, 94, 41010 Sevilla, España
Teléfono: +34 637 586 602
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET